Microsoft 365 pour les entreprises

Microsoft Office 365® - Foire aux questions

• Qu'est-ce que Microsoft 365 Business et comment fonctionne-t-il ?

  Microsoft 365 sont des formules d'abonnement qui comprennent l'accès à la dernière version des applications Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Publisher, Access...) et d'autres services de productivité en ligne (OneDrive...). En outre, Microsoft 365 Apps for Business et Microsoft 365 Business Standard comprennent également la version bureau des applications Office.

  Grâce à d'importantes mises à jour constantes, vous serez toujours à jour, et vous protégerez vos projets des vulnérabilités engendrées par des virus ou des logiciels malveillants.

  L'abonnement à Microsoft 365 garantit également une mobilité maximale : vous pouvez accéder à vos documents, feuilles de calcul, courriers électroniques et fichiers à la fois en ligne et via un navigateur web, ainsi que via des applications web et installables. Votre bureau sera avec vous en permanence. Vous décidez de l'appareil sur lequel installer Microsoft 365 ainsi que la manière et la fréquence d'utilisation.

• Quelle est la différence entre les formules d'abonnement à Microsoft 365 et l'achat d'Office en une seule fois ?

  Avec les formules d'abonnement Microsoft 365, vous bénéficiez de la version complète des applications Office : Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher et Access (Publisher et Access sont disponibles uniquement sur PC). Vous pouvez installer Microsoft 365 sur plusieurs appareils, notamment 5 PC et Mac, 5 téléphones (Android™, iPad® et iPhone®), et 5 tablettes. De plus, avec Microsoft 365, vous bénéficiez de services tels que le stockage en ligne avec OneDrive. Si vous avez un abonnement actif à Microsoft 365, vous disposerez toujours de la version la plus récente des applications Office.

  L'achat d'Office en seule fois donne accès aux applications telles que Word, Excel et PowerPoint à utiliser sur un seul PC ou Mac. Les applications ne sont pas mises à jour automatiquement : pour obtenir la dernière version, vous devez acheter Office à nouveau lorsque la nouvelle version est disponible. En outre, Office en tant qu'achat unique ne comprend aucun des services inclus dans Microsoft 365.

• Ai-je besoin d'un domaine pour utiliser Office 365 ?

  Si vous voulez une messagerie électronique en plus de Microsoft 365, vous aurez besoin d'un domaine. Cela signifie que pour la formule Microsoft 365 Standard Business, vous devrez associer un domaine à partir du panneau de configuration du produit.

• Quelles conditions s’appliquent à la promotion du domaine gratuit pendant 1 an ?

  Vous pouvez obtenir un domaine gratuit pendant un an si vous vous inscrivez à une formule Office. Les extensions de domaine incluses dans la promotion sont : .com, .es, .net, .org, .info, .eu, .biz, .mobi, .com.es, .nom.es, .org.es, .ws, .be, .fr, .pt, .com.pt, .online ou .store

• Qu’est-ce qu’une licence ou un utilisateur ?

  Chaque produit Microsoft 365 acheté correspond à une licence ou à un utilisateur. Il faudra donc souscrire autant de licences que d’utilisateurs. Dans le cas de Microsoft 365 Standard Business, vous pouvez également le faire à partir de votre espace client.

  Par exemple si votre entreprise compte 2 employés, votre associé et vous, avec 2 PC, 2 tablettes et 2 téléphones, il vous faudra 2 licences. Chaque licence correspond à un identifiant/mot de passe, avec son courrier, son OneDrive… et tout ce qui lui correspond. Avec 1 licence, vous pourrez installer les produits sur les 2 PC, les 2 tablettes et les 2 mobiles, mais vous devrez partager le même identifiant et le même mot de passe.

• Pourrai-je contrôler mes documents avec un abonnement à Microsoft 365 ? Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?

  Oui. Les documents que vous créez vous appartiennent en exclusivité. Vous pouvez les enregistrer en ligne sur OneDrive, ou localement sur votre PC avec Windows ou votre Mac.

  Même si vous annulez votre abonnement ou que celui-ci expire, vous aurez toujours accès à tous vos fichiers et pourrez continuer à les télécharger en vous connectant à OneDrive, directement avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. Mais vous perdrez le stockage supplémentaire qui accompagne votre abonnement. Par conséquent, si votre compte OneDrive dépasse votre quota de stockage gratuit, vous devrez enregistrer vos fichiers ailleurs ou acheter plus de stockage OneDrive.

• Faut-il avoir accès à Internet pour utiliser Office ?

  Un accès à Internet est nécessaire pour installer et activer les dernières versions des suites Office et toutes les formules d'abonnement Microsoft 365. Il faut également un accès à Internet pour accéder aux documents stockés dans OneDrive, sauf si vous installez l’application de bureau OneDrive. Il faut se connecter régulièrement à Internet pour maintenir à jour la version d’Office et profiter des mises à jour automatiques. Si vous ne vous connectez pas à Internet au minimum tous les 39 jours, les applications passeront en mode fonctionnalité réduite (ce qui signifie que vous pourrez voir et imprimer vos documents, mais pas les éditer ni en créer de nouveaux). Pour réactiver les applications Office, vous devez vous reconnecter à Internet.

  Vous n'avez pas besoin de vous connecter à Internet pour utiliser les applications Office (telles que Word, Excel et PowerPoint), car les applications sont installées sur votre ordinateur.

• Qu'est-ce que OneDrive Business ?

  OneDrive est un service de stockage en ligne qui inclut 1 Tb d’espace que vous pouvez utiliser pour stocker des documents, des notes, des photos, de la musique, des vidéos et d’autres types de fichiers. Avec OneDrive, vous pouvez accéder à vos fichiers depuis pratiquement n'importe quel appareil et les partager avec d'autres.

  Si l'application OneDrive est installée sur votre PC ou votre appareil, elle créera un dossier OneDrive sur cet appareil, qui se synchronisera automatiquement avec les informations stockées dans le Cloud afin que vous puissiez travailler sur vos documents (même lorsque vous êtes hors ligne).

• Qu'est-ce que Microsoft Teams et à quoi ça sert?

  Microsoft Teams est une plateforme de communication et de collaboration unifiée qui combine chat persistant sur le lieu de travail, réunions vidéo, stockage de fichiers (y compris la collaboration sur les fichiers) et intégration d'applications. C'est une application de collaboration créée pour le travail hybride afin que vous et votre équipe soyez informés, organisés et connectés, tout au même endroit:

  • Réunions de groupe illimitées jusqu'à 30 heures.
  • Jusqu'à 300 participants par réunion.
  • Sous-titres en direct dans les réunions (plus de 30 langues).
  • Enregistrements de réunions d'équipe avec transcriptions.
  • Annotations collaboratives dans les réunions Teams, permettant aux participants de contribuer au contenu partagé.

• Comment configurer Outlook pour utiliser le nouveau compte de courrier Exchange ?

  Ouvrez Outlook, sélectionnez le menu Fichier, puis Informations du compte, puis l’option Ajouter compte. Sur la page de configuration automatique du compte, saisissez votre nom, votre adresse électronique, cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.

  Si vous utilisez une ancienne version d'Outlook, ou si vous disposez d'un compte de messagerie POP ou IMAP (Plan Courrier d'Arsys), la configuration automatique du compte peut ne pas fonctionner. Dans ce cas, sélectionnez Configuration manuelle et saisissez manuellement vos paramètres de serveur et vos données d'accès.

  Si vous utilisez Outlook pour la première fois, nous vous conseillons de consulter le Guide de démarrage.

• Une fois que j'ai acheté Microsoft 365, comment puis-je configurer mon compte et installer Office ?

  Vous trouverez dans le panneau de contrôle d’Arsys des explications sur comment configurer votre boîte aux lettres avec différents clients de courrier (Outlook, Thunderbird…) ; vous pouvez vous envoyer ces informations par courriel.

  Pour connaître les prérequis pour la configuration et l'installation de la suite Office, vous pouvez consulter l'aide de Microsoft sur comment télécharger et installer Microsoft 365.

• Comment puis-je consulter ma facture et mon abonnement Microsoft 365 actuel ?

  Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à la facturation de votre service Microsoft 365 dans votre espace client Arsys.

• Comment changer de formule ou d’abonnement ?

  Vous pouvez modifier le type d'abonnement de n'importe lequel des utilisateurs créés à tout moment à partir du panneau de contrôle Microsoft 365. Dans le module « Comptes Microsoft 365 », choisissez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'icône « Modifier compte ». À partir de là, vous pouvez modifier le prénom et le nom du contact associé à l'utilisateur/au courriel ainsi que le type de compte de cet utilisateur (Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard). Une licence du type de compte vers lequel vous souhaitez migrer doit être disponible et non utilisée pour effectuer la modification.

  Au cours du changement, l’utilisateur ne perdra aucun courrier, toutefois, suivant le type de compte vers lequel il migre, les fonctionnalités disponibles varieront.

• Comment annuler, renouveler ou réactiver un abonnement existant ?

  Pour résilier tout type d'abonnement à Microsoft 365, vous devez le faire à partir de la gestion administrative du produit. Assurez-vous qu’aucun utilisateur actif n’utilise cet abonnement, sinon vous ne pourrez pas le résilier.

  Les différents plans Microsoft 365 ont la même périodicité et sont renouvelés par défaut selon la périodicité que vous avez choisie, laquelle vous pouvez modifier depuis votre Espace Client.

  Si vous avez supprimé un utilisateur, il vous sera possible de le réactiver manuellement sous 30 jours. Il faudra en faire la demande dans la rubrique Contact de votre Espace client.

• Après la période d'essai gratuite de 30 jours, mes informations restent-elles stockées dans Microsoft 365 ?

  Ne vous inquiétez pas. Après les 30 jours gratuits, toutes vos informations et la configuration des comptes resteront intactes pendant 30 jours supplémentaires. Durant cette période, vous pourrez maintenir votre service (désormais payant) ou le résilier (quand les informations du compte auront été supprimées après les 30 jours supplémentaires, il ne sera plus possible de les récupérer).